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2016年山东公务员面试用书:面试技巧•真题•热点三合一

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 面试技巧•真题•热点三合一

  1.编辑推荐:

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  2.内容简介:

  本书以“面试技巧+真题+热点”为框架,以“真题”为纽带,在真题解析中穿插面试技巧,在真题解析中联系面试热点。在编辑成书的过程中,力图使面试技巧的讲解充分合理,使面试真题的解析精简条理,使面试热点的分析全面有据。对面试教材的运用是一个“仁者见仁,智者见智”的话题,不论怎样,选择适合自己的永远是最佳标准;同样,不管怎样,被浮躁的心态包围而舍弃一本面试教材永远是最坏打算。

  第一篇山东省公务员面试导航

  第一章山东省公务员面试考情考务1

  第一节山东省公务员面试简章一览1

  第二节山东省公务员面试考情分析及预测5

  第二章山东省公务员面试答题原则9

  第一节山东省公务员面试高分答题原则9

  第二节山东省公务员面试高分考生的心态11

  第三节重视面试细节12

  第三章山东省公务员面试完美礼仪19

  第一节礼仪与面试礼仪19

  第二节着装礼仪19

  第三节仪容礼仪23

  第四节仪态礼仪25

  第二篇结构化面试

  第一章结构化面试概述31

  第一节结构化面试简介31

  第二节结构化面试考试流程及导语33

  第三节结构化面试题型介绍35

  第四节结构化面试高效备考37

  第二章职位匹配与自我认知类39

  第一节职位匹配与自我认知类试题概述39

  第二节职位匹配与自我认知类试题精解42

  第三节实战练习49

  第三章综合分析类53

  第一节综合分析类试题概述53

  第二节综合分析类试题精解59

  第三节实战练习75

  第四章组织管理类78

  第一节组织管理类试题概述78

  第二节组织管理类试题分类阐述及经典例题精解82

  第三节实战练习107

  第五章人际沟通类111

  第一节人际沟通类试题概述111

  第二节人际沟通类试题分类阐述及经典例题精解114

  第三节实战练习122

  第六章应急应变类125

  第一节应急应变类试题概述125

  第二节应急应变类试题分类阐述及经典例题精解127

  第三节实战练习130

  第七章思维及表达能力类133

  第一节演讲类133

  第二节串词讲故事类136

  第三篇无领导小组讨论

  第一章无领导小组讨论概述138

  第一节无领导小组讨论简介138

  第二节无领导小组讨论的实施程序139

  第三节无领导小组讨论面试一般流程详解142

  第四节无领导小组讨论的评分标准143

  第五节无领导小组讨论考查能力145

  第六节无领导小组讨论的高分要求146

  第二章无领导小组讨论题型分类148

  第一节开放式题型148

  第二节两难式题型149

  第三节多项选择题型150

  第四节操作式题型151

  第五节资源争夺题型151

  第三章无领导小组讨论面试策略154

  第一节自我陈述154

  第二节自由讨论之角色定位154

  第三节总结发言158

  第四节如何“出彩”158

  第五节常见问题巧解161

  第四篇面试典型真题精选

  第一章山东省公务员面试真题163

  第一节2015年山东省公务员面试真题163

  2015年7月17日上午山东省公务员面试真题163

  2015年7月17日下午山东省公务员面试真题165

  2015年7月18日上午山东省公务员面试真题167

  2015年7月18日下午山东省公务员面试真题169

  2015年7月19日上午山东省公务员面试真题171

  2015年7月19日下午山东省公务员面试真题173

  2015年7月20日上午山东省公务员面试真题175

  2015年7月20日下午山东省公务员面试真题177

  第二节2014年山东省公务员面试真题180

  2014年8月14日上午山东省公务员面试真题180

  2014年8月14日下午山东省公务员面试真题182

  2014年8月15日上午山东省公务员面试真题183

  2014年8月15日下午山东省公务员面试真题185

  2014年8月16日上午山东省公务员面试真题186

  2014年8月16日下午山东省公务员面试真题189

  2014年8月17日上午山东省公务员面试真题190

  2014年8月17日下午山东省公务员面试真题192

  第三节2013年山东省公务员面试真题193

  2013年6月2日上午山东省公务员面试真题193

  2013年6月2日下午山东省公务员面试真题195

  2013年6月3日上午山东省公务员面试真题197

  2013年6月3日下午山东省公务员面试真题199

  2013年6月4日上午山东省公务员面试真题200

  2013年6月4日下午山东省公务员面试真题203

  2013年6月5日上午山东省公务员面试真题205

  2013年6月5日下午山东省公务员面试真题206

  第二章国家及地方公务员面试真题209

  2015年1月17日中国人民银行昆明分行面试真题209

  2015年1月21日国安部面试真题211

  2015年2月3日下午外交部面试真题214

  2015年2月5日人大法工委面试真题217

  2015年3月7日国家出入境检验检疫局面试真题221

  2015年3月9日下午计划生育委员会面试真题 224

  2015年3月9日国家公务员海关面试真题228

  2015年3月14日上午国家公务员银监会面试真题231

  2015年4月25日天津市公务员面试真题(市直机关)235

  2015年4月25日天津市公务员面试真题(法检机关)238

  2015年5月9日天津市公务员面试真题(区县机关)241

  2015年5月9日江苏省公务员面试真题244

  2015年5月10日江苏省公务员面试真题247

  第五篇山东省公务员面试模拟考场

  第一章模拟方法介绍250

  第二章考前实战模拟考场252

  模拟考场一252

  模拟考场二255

  模拟考场三258

  模拟考场四260

  模拟考场五263

  模拟考场六266

  第六篇公务员面试热点面面观

  第一章公务员面试热点269

  第一节公务员面试热点备考点睛269

  第二节公务员面试热点集锦271

  1.依法治网271

  2.新型城镇化建设273

  3.文艺工作的规范与发展274

  4.农村改革275

  5.户籍新政277

  6.构建现代公共文化服务体系279

  7.法治政府建设280

  8.让城市交通不再添“堵”281

  9.司法公正283

  10.电梯“吃人”284

  11.“大学生替课”大行其道285

  12.高铁取消赠水286

  13.儿童车内窒息死亡悲剧287

  14.“带薪休假”落实难288

  15.整容低龄化289

  第二章施政热点深度观察291

  第三章公务员面试拓展材料298

  第一节领导人讲话298

  第二节名言警句301

  第三节效应定律305

  第四节哲理小故事308

  第一篇山东省公务员面试导航

  第一章山东省公务员面试考情考务

  第一节山东省公务员面试简章一览

  一2015年山东省公务员面试公告

  2015年山东省省直机关及直属单位考试录用公务员公告

  ……

  三、笔试

  (一)笔试科目

  笔试科目为《行政职业能力测验》和《申论》。所有报考者均须参加全部考试,其成绩方可有效。

  各类职位《行政职业能力测验》使用同一试题,考试内容适当增加对宪法法律知识的测试。《申论》考试试题按报考职位工作性质进行分类:在机关单位中履行司法、行政执法、法制工作职责,以及为社会公共管理提供法律服务的职位,使用A类试卷;履行财务管理、审计、经济管理等工作职责的职位,使用B类试卷;除上述职位以外的履行综合管理以及机关内部管理等职责的职位,使用C类试卷。

  (二)笔试时间及地点

  笔试时间为2015年5月30日。

  上午9:00-11:00行政职业能力测验

  下午14:00-17:00申论(A类、B类、C类)

  笔试地点在济南市设置。笔试人员按照准考证上的地点和要求,凭准考证和身份证参加笔试。

  (三)笔试成绩公布及面试人员确定

  笔试结束后,按行政职业能力测验、申论考试成绩各占50%的比例,采用百分制计算报考人员的笔试成绩。

  面试人员从达到笔试合格分数线的报考人员中,根据录用计划和报考职位由高分到低分依次确定。面试人数按以下比例确定:相同职位录用计划在10人以下为1∶3;10人(含)以上为1∶2。笔试合格人数出现空缺的职位,取消录用计划;达不到计划录用比例的,按实有合格人数确定进入面试人员。进入面试人员名单和成绩按照规定程序向社会公布。

  四、资格审查

  对报考人员的资格审查工作,贯穿整个考录工作的全过程。

  取得面试资格的人员,需由本人携带相关证明材料(详见附件3)进行现场资格审查。在面试前5天仍未向招录机关提交有关材料的,视为弃权;经审查不具备报考条件的人员,经省公务员主管部门批准后,取消其面试资格。因弃权或取消资格出现的职位上的人员空缺,按笔试成绩依次递补。

  招考职位明确要求有基层工作经历的,报考人员必须具备相应的基层和生产一线工作经历,并需提供相应的工作经历证明(详见附件3)。基层工作经历年限按足年足月累计,以2015年5月5日报名开始之日为截止日期。

  资格审查的具体时间、地点由各招录机关负责通知。

  五、面试

  面试采取百分制计分办法,每个报考人员的面试时间一般不超过30分钟。面试成绩由面试考官当场评判,采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法,确定报考人员面试成绩。面试成绩在本场面试结束后统一向面试人员宣布。面试采取考官、考生双抽签的办法。除每个面试考场设置1名考场监督员外,省公务员主管部门将邀请一定数量的社会监督人员,对面试全过程进行监督。面试结束后,按笔试、面试成绩各占50%的比例,采用百分制计算报考人员考试总成绩。笔试成绩、面试成绩、考试总成绩均计算到小数点后两位数,尾数四舍五入,并按规定程序向社会公布。

  招考职位有专项测试(如外语等)要求的,要按规定进行专项测试。

  ……

  二面试时间

  近几年山东省公务员面试的安排大体相似,只是会根据每年的具体情况作出一些细微的调整。面试通常在笔试后一个半月左右举行,一般历时4—6天。以2012年到2015年的面试时间为例,2012年笔试时间为3月24日,面试时间为5月18日至21日;2013年笔试时间为4月13日,面试时间为6月2日至5日;2014年笔试时间为6月22日,面试时间为8月14日至17日。2015年笔试时间为5月30日,面试时间为7月17日至20日。面试在每天的上午和下午各进行一场,一般上午8:00开始,下午18:00结束。考生需要在规定时间内到达考场报到,并抽签确定面试顺序。每名考生面试的答题时间一般不超过30分钟,这30分钟是指考生面试的最长时限。

  三面试形式

  山东省公务员面试采用结构化面试的形式。结构化面试是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问,并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。

  结构化面试题一般分为求职动机与拟任职位匹配类、综合分析类、计划组织类、沟通协调类、应变能力类等几大类试题。

  四面试流程及评分方法

  考生顺利通过笔试,进入面试之后,应该对面试的流程及评分方法有一个大致的了解,有针对性地准备面试,做到成竹在胸。

  (一)面试流程

  1.准备工作

  面试题本和评分表(以7人制考官组为例)由山东省委组织部、省人事厅派出的巡视人员送达各市、区、县,每个面试题本袋含考官用面试题本7份和考场监督员用题本1份(根据面试形式,可能还有考生用的题本1份)。面试结束后,全部题本由巡视人员收回。

  所有面试考官和工作人员必须提前到达考点,上交所有通信工具。每场考试前先抽签分组确定考场,考官和有关工作人员于规定时间内进入面试考场。考官就位后,监督员当场开启密封资料袋取出题本,并清点题本份数。

  2.考生在候考室接受封闭管理

  考生凭准考证、面试通知单和本人身份证等相关证件,于考试当天提前1小时(每年的具体规定可能会发生变化,请参照当年山东省公务员面试相关规定)到指定的地点报到,由工作人员统一安排到候考室候考,抽签确定面试的顺序。山东省一般规定,凡在面试开始后仍未到场者(以招录单位的通知为准),按缺考处理。

  考生在候考室里接受封闭管理,所有考生在面试结束前不得离开候考室(如遇特殊情况确需中途离开的,应征得工作人员的同意并由专人陪同往返)。考生携带的手机等通信工具由工作人员统一收起、集中存放,如有携带通信工具未上交的,一经发现,视同作弊行为。

  3.考官的确定

  面试考官到达指定地点后,按一定的比例抽签决定考官。主考官原则上由用人单位考官担任。凡面试考官与应试人员之间有属《公务员法》中规定的应回避关系的,或因其他原因需要回避的,必须回避。

  一般每个面试考官小组由7或9人组成,面试考官由市级以上公务员主管部门确定并负责选派,每个面试小组半天面试考生的人数一般不超过20人。

  4.考官熟悉试题

  考官完成分组后,开始进入熟悉试题的阶段。试题由纪检监察部门的监督员检查无误后,交由主考官当众开封,考官开始对试题做大致了解,并适度酝酿“评分参考”。

  5.考生按顺序入场

  考生在候考室抽签确定面试顺序后,按顺序进入考场进行面试。在听到引导员宣布“请××号考生入场”之后,考生跟随引导员进入考场。考生不许向引导员询问任何与面试有关的问题,保持微笑即可。面试考场设有考生席、考官席、计时席、计分席、监督席,有些面试还设有旁听席、记者席,并根据具体需要安排录像、录音。

  6.面试进行

  考生在面试时不得介绍本人的姓名,只能说明抽签顺序号。在主持人或主考官提出问题以后,考生可以在草稿纸上写下大致思路和答题要点,在开始回答前应说:“××号考生开始答题。”考生在回答过程中要注意时间安排,如果在规定时间内考生没有回答完某一个问题,计时员会予以提醒。提问方式会因具体面试单位的不同而有所不同,一般为考官读一题考生答一题,也有些招考部门直接将试题本发给考生,因此考生更需要合理安排答题时间。回答完每一个问题之后,考生要说“第×题回答完毕”,然后开始下一道题的回答。

  7.考生成绩确定

  考官评分以后,由计分员现场收取评分表,面试打分采取百分制计分法,按照每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法,确定应试人员面试成绩。面试成绩经过监督员核对后签字确认,再由主考官审核签字。

  8.考生退场

  面试结束后,考生在引导员的带领下退场。虽然面试过程已经完毕,但是考生仍要注意自己的举止,要对考官及工作人员致谢,并有礼貌地退场。

  9.面试成绩

  面试成绩在每个场次面试工作结束后,由工作人员到候分室向面试人员集体宣布。

  10.结果查询

  面试结束后,按考试成绩由高到低的顺序和规定比例,从考试总成绩合格的考生中确定参加体检人员名单,并在山东人事考试信息网(http://www.rsks.sdrs.gov.cn/)公布。考生须密切留意体检有关事宜。

  (二)面试成绩评分方法

  面试的根本目的是衡量考生是否具备一定的能力素质、资格条件来胜任所报考的职位。在面试过程中,考官需要综合考查考生的各项素质,通过对考生进行观察和提问收集相关信息并进行价值判断,以评价考生的求职动机与拟任职位匹配、计划组织协调、人际交往的意识和技巧、应急应变、自我情绪控制、综合分析、创新等能力是否符合岗位的要求。最后,考官会根据给定的标准对考生进行评分,最大限度地减少主观意识对考生成绩的影响。

  公务员面试时,每个考官都有一张“面试成绩评分表”,主要内容包括考生基本信息、评测要素、评测标准与等级、权重、考官评语、考生得分等项目。

  评测要素通常会涵盖政治思想水平、综合分析能力、语言表达能力、答辩准确性、应变和自我情绪控制能力、仪表举止等方面的能力和素质。

  评测标准是考官对考生进行评分的依据,一般情况下评分表里会列出详细的评测标准。但为了保证面试的公平、公正,通常面试前考官会提前到达面试室,由主考官开启所用面试题本,组织考官共同熟悉、研讨面试试题,统一、平衡评分尺度。前三名考生面试后,考官集体进行讨论评分,使评分尺度更为统一。

  面试成绩一般采取百分制,科学地分布于各个具体的评测要素指标中。由考官将考生的表现与相应的评分标准进行比较后得出。有时也会采用十分制,即各个考查要素满分统一为10分,根据测评要素在某个岗位所占的相对重要性对各个评测要素设计各自的权重,计总分时只要将各要素的十分制得分乘以其权重系数即可。

  考官评语栏需要考官填写对考生的总体评价,包括录用建议、录用决策等,如“可以录用”“不可以录用”或“有条件录用”等。

  公务员面试成绩的计算采用体操计分法,即每位考官根据考生在面试中的总体表现,综合评定其在每一要素上的得分。然后由计分员把全体考官在该要素上的一个最高分和一个最低分去掉之后,其余分数取平均值。最后将各要素分值汇总,即为考生最终得分。

  公务员面试中通常还附有考官用“计分平衡表”,记录考官对不同考生的评分情况,以先前考生的评分为参照,更好地掌握和调整后来考生的评分,保证考官前后计分尺度的一致性。

  第二节山东省公务员面试考情分析及预测

  一山东省公务员面试考情分析

  公务员面试是一项素质和能力的测试,主要测查考生的综合分析能力、逻辑思维能力、语言表达能力、自我认知能力、应变能力、计划组织能力、沟通协调能力、解决问题能力、专业技能以及仪容举止等。不同地区、不同职位的公务员面试由于实际需求不同等,对考生的能力要求各不相同。山东省公务员面试也有其独特的特点。下面,我们就通过一组表格来了解最近五年山东省公务员面试的特点:

  年份题量考查题型题型示例2015年3道◎综合分析类(综合分析能力)

  ◎应急应变类(应急应变能力+解决问题能力)

  ◎综合分析类(综合分析能力)7月17日上午山东省公务员面试真题:

  1.“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”请结合自身情况,谈谈你是怎样做到“细”的。

  2.你是新入职的员工,工作积极,成绩突出,领导非常器重你,但是同事却排挤你、孤立你,你怎么处理?

  3.有人说,江山易改本性难移;也有人说,7天能养成一个习惯,21天可以形成一个稳定的习惯,你怎么看?2014年3道◎综合分析类(综合分析能力)

  ◎人际沟通类+自我认知类(自我认知能力、分析能力)

  ◎综合分析类(综合分析能力)8月17日上午山东省公务员面试真题:

  1.把常回家看看和孝道与干部的政绩考核挂钩,但是很多人却借口“工作太忙,没时间”和“房子太小,没办法接父母一起住”,对于此问题,你怎么看?

  2.网络政绩平台,有群众反映数据信息不对、不真实,领导要你去调查处理此事,你怎么办?

  3.乌龟和兔子赛跑,乌龟趁兔子睡觉的时候赢了比赛,有人赞扬,但也有人反对,说乌龟不该和兔子比赛,因为它没看到自己跑得慢这个短处,赢得比赛是侥幸。你怎么看?2013年3道◎综合分析类(综合分析能力、理解能力)

  ◎综合分析类(综合分析能力、理解能力)

  ◎人际沟通类+自我认知类(自我认知能力、分析能力) 6月3日下午山东省公务员面试真题:

  1.有人说领导有人品没能力是平凡的,有能力没人品是危险的,你怎么看?

  2.有人说调查研究活动效果怎么样,关键看规模大小,时间长短,还要看调研报告写得好不好,你怎么看?

  3.你是新进员工,领导安排你负责组织一项围绕工作作风开展的活动,给你安排一个搭档,根据互补原则,你认为从性格和能力上你会选择什么样的人? 2012年3道◎综合分析类(综合分析能力)

  ◎综合分析类(综合分析能力)

  ◎组织管理类(组织管理能力)5月19日上午山东省公务员面试真题:

  1.一位老人的亲人被超速的车撞死了,他就在路边守着,看见超速的车就砸,车主说老人违法,老人说车主违法在先,对此你怎么看?

  2.生活中,有的人你是喜欢的,有的人是你不喜欢也不讨厌的,还有的人是你最厌恶的。请结合实际情况,谈一下你最喜欢和最厌恶的人。

  3.你第一天刚到单位报到,同事临时有事,领导让你代替参加科级(处级)业务座谈会,你将如何准备?2011年3道◎综合分析类(综合分析能力)

  ◎综合分析类(综合分析能力)

  ◎人际沟通类+应急应变类(人际沟通能力、应急应变能力)6月20日下午山东省公务员面试真题:

  1.卖鞋的故事,推销员去一个无人穿鞋的岛上卖鞋,一个卖成了,一个没卖成,谈感悟。

  2.关于政府开通微博,谈谈你的感想。

  3.主要领导不在,分管领导要你办一件与政策不符的事,你怎么办?

  (一)题型、题量稳定

  综合上表以及山东省历年公务员面试的情况可知,近五年来,山东省公务员面试题型、题量一直都很稳定,题量始终保持在3道。综合分析能力、人际沟通能力、应急应变能力、组织管理能力、解决问题能力是山东省面试重点考查的能力。这其中以综合分析题为主,重点考查考生对某一事件或问题是否有较独特、新颖的观点和看法,要求考生有较强的创新能力。内容上除了政治、经济方面外,文化、教育类社会现象所占比例也很大。因此,考生在备考时应有意识地做好相关知识的积累和热点的关注与分析,加强解题思路的掌握与运用。

  (二)考查题型全、重点较突出

  近几年,山东省公务员面试基本上都采用了结构化面试的方式。结构化面试又称结构化面谈或标准化面试,是根据所制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与应聘者面对面的言语交流,对应聘者进行评价的标准化过程。山东省公务员面试基本上涵盖了结构化面试常见的五大题型,即职位匹配与自我认知类、综合分析类、组织管理类、人际沟通类、应急应变类,各题型分布均匀,可以从不同角度考查考生的综合素质和综合能力。山东省公务员面试题在考查题型较全面的基础上,考查重点逐渐向综合分析类试题(哲理寓言警句类、社会问题类、政策类等)倾斜。

  二山东省公务员面试考情预测及备考建议

  (一)考情预测

  1.在面试形式上,仍将以结构化面试为主

  首先,结构化面试设计的试题、评分标准、考官构成、面试时间等因素都是同质的,把竞争同一岗位的所有考生放在同一个尺度下进行测量,最大程度地保证了公平。其次,与无领导小组讨论等非结构化面试相比,结构化面试更容易操作,也更便于考官评分。因此,在面试形式上,山东省仍将以结构化面试为主。

  2.在试题形式上,山东省向来比较“稳重”

  题型的变化较小,更多地侧重于试题内容的与时俱进。这就要求考生在掌握基本答题方法的基础上,更要注重自身综合素质的提高,不断调整知识结构,更新知识储备,创新思考方式,使自己的答题角度新颖而独特,为面试加分。

  3.在考查重点上,山东省历年面试均注重考查应试者综合分析的能力

  值得注意的是,对哲理寓言警句类、社会问题类及政策类等试题进行分析仍将是考查的重点。但是,其他方面能力的考查考生也应注意,如公务员工作所必需的组织管理能力、人际沟通能力及应急应变能力等,考生应综合复习和备考。

  4.在试题类型方面,不排除会出现新题型的可能性

  可能出现新题型,如漫画类的综合分析题等。考生万不可受困于试题形式的变化,正所谓“万变不离其宗”,无论其形式如何变化,考查实质无外乎结构化面试的几类经典题型,考生只要掌握基本的解题思路,静下心来,将其转化为传统题型冷静作答即可。

  (二)备考建议

  1.关注社会热点

  山东省公务员面试的第一题通常是社会热点类的综合分析类试题。第一题能否答好,直接关系到考官对考生的第一印象,也会影响考生个人的情绪。任何人在刚刚听到一个新的热点的时候,都很难快速作出评判,都需要时间思考,但如果听到的是自己熟悉的热点问题,则可以侃侃而谈。这就提醒考生平时要多多关注热点问题,看别人怎么评论,同时也要养成勤思考的好习惯,试着自己分析热点问题。如果平时积累得多,面试题中提到的社会现象你都了解,那么做到有话可说、脱口而出也就不难了。

  尤其要注意的是,山东省公务员面试通常考察两道综合分析题,这就要求考生更加要注意对社会热点问题、热点现象的关注和分析。

  2.注重能力的突破

  面试归根结底是对考生能力的考查,企图通过背几道面试题答案就顺利过关的想法是难以奏效的。准备面试,关键是突破面试考查的综合分析、言语表达、应急应变、计划组织协调、解决问题等能力。只有突破以上这些能力,才能以不变应万变,因为无论题型变化多大,面试考查考生以上能力的目的都是不变的。

  3.复习全面且有所侧重

  从近年来山东省公务员面试的特点来看,综合分析类是复习重点,考生一定要加强对这类题型的练习。同时,除了综合分析类之外,其他的面试题型总有一类题型会涉及,故而考生也不能弃之不理,不排除会在2016年会重点考查的可能性。只有未雨绸缪,才能做到临阵不乱。第二章山东省公务员面试答题原则

  第二章山东省公务员面试答题原则

  第一节山东省公务员面试高分答题原则

  面试中,要想取得高分,就要去学习和模仿直至掌握面试取得高分所必需的答题原则,这些原则是“红线”,超越必定适得其反;这些原则也是高分的保证,是所有面试成功的考生身上展现出来的共同点。

  一我口表我心

  最近几年,考生和老师都在纠结:反套路、反模式背景下的面试答题应该何去何从?通过和面试考官的直接交流发现,只要考生表达出自己的真实情感,并注重提出措施的可行性,加上表达的逻辑性和条理性,基本上都能得到不错的分数。这也即我们常说的情感动人,用自己的真情换来考官的共鸣,是我们面试出奇制胜的法宝,也是所有高分考生的共同点。

  二大局观和合作意识

  面试设定了特定的情景,需要考生在这个特定的情景中合理“猜想”自己手中拥有的资源,并最终解决问题。因此在答题的时候就要求考生要有大局观和合作意识,具体体现在以下两点:第一,作为集体的一部分,考生解决问题是为单位整体工作服务的,因此工作的进展以及出现的任何问题都要及时上报领导,同时,在工作处理的过程中,还要注意吸纳同事们的意见和建议;第二,不是“单打独斗”才能体现自己能力强和水平高。单位的工作难免会与同事有交集,或者工作本身就是你和同事共同完成的,因此,要注意不要有个人英雄主义。

  三多从自身找原因

  面试中有一类题目是人际沟通类,主要考查考生在面对人际关系出现危机时候的处理能力,这类题目答题的重要原则就是,人际矛盾的解决不能带来衍生的人际问题。因此,要想很好地解决问题,就要多从自身找原因,面对别人的指责和批评要虚心接受并做深刻的自我检查。

  四分清轻重缓急

  公务员日常面对的事情复杂多变,一个面试题目往往是很多个矛盾的集合体,这时候需要考生做到分清轻重缓急并区别对待。一般在人际沟通和应急应变类的题目里表现得比较明显。比如有一道真题是这样的:某中学发生食物中毒事件,家长已经在学校聚集,情绪不稳,领导派你带队前往处理,你会怎么处理?这一道题其实是公共卫生突发事件,类似的还有矿难、滑坡、泥石流等,面对这一类问题,首先要做的就是指导救援,想尽一切办法避免人民群众的生命财产遭受损失,然后再做相应部署和安排。

  五答题的流畅性

  流畅性体现了考生的思维和表达能力,同时,流畅也是面试测评要素的一个重要方面,流畅的答题是说服力的重要表现,因此,考生在面试答题的时候,须特别注意答题的流畅性。一般来说,只要很好地利用了思考时间,列出提纲,按照提纲组织语言,达到流畅性是不难的。语言的组织和良好表达习惯的形成也不是说有就有的,要想达到很好的流畅性少不了大量的练习,所以考生在实战演练中要注意提升自己的语言表达能力,保证流畅性。

  六辩证思想和阳光心态

  中国人讲究中庸,不偏不倚。在面试的答题中,这个特点表现得也比较明显。比如在自我认知题目中,说出自己的优点,一般针对自己的缺点还要简单地概括几句;在人际沟通题目中,找完自我身上存在的原因,还有看一下双方或对方的原因。特别是在综合分析题目中,辩证的思路要求更为明显。

  综合分析题目近年来逐渐成为结构化面试的“必考”题型,在回答这类题目的时候,有一个明确的能力考查就是综合分析。要想做到分析透彻、看待问题全面,必须做到辩证分析。对于积极类的现象,要看到这个现象带来的积极意义,同时还要自然而然地想到应该采取措施保证这一好的“现象”能够持续下去,或者看到目前社会上还有团体和个人没有做到或依然存在不足;对于消极类的现象不但要看到产生问题的原因,还要看到其存在的客观必然性以及今后我们能采取什么措施进行解决;对于辩证类的现象不但要看到好的方面还要看到不足的方面,并采取措施和提出对策,最终解决问题。辩证就是要求考生能够多角度、多方面去考虑问题,不能走极端,不能“一刀切”。

  面试中题目的内容可能是社会中的积极形象,也可能是社会的阴暗面,作为公务员面试的应试者,我们不但要客观,还要有阳光心态。

  阳关心态就是充满对社会的希望和对未来的信心,要认识到,目前社会中遇到的问题是可以解决的,社会中出现的一些阴暗面,只要通过党和政府的处置,在全体人民的共同努力下是一定可以避免的。阳光心态就是充满对人民大众的理解,对亲朋好友的理解。要相信,人民大众都有为善之心,只有在政府没有积极响应他们的诉求、没有彻底解决他们实际问题的时候才会出现一些极端的行为;亲朋好友也是善解人意的,只要我们向其说明工作的流程和要求,他们一定会理解并支持我们的工作的。

  七审题及条理是底线

  在面试过程中,不管是考官念题还是考生自己看题本,考生首先要弄清楚面试题目考查的重点、考查的能力,然后有针对性地组织语言,结合要点有针对性地答题。否则的话,就会出现我们常说的“跑题”。“跑题”的答案最明显的特征是答非所问,比如题目中问的是如何组织一场活动,这是一道很明显的组织管理类题目,考生审题不清的话可能会按照应急应变类的题目思路进行作答,重点解决问题,这明显不是考官想要听到的答案。

  不管是考生自己看题本还是考官读题,考生要想记录重要信息,做到有的放矢,首先确定题目中参与的主体,明确都有谁参与,每个主体都有什么特征,需不需要各个击破;然后找到问题情境,看清楚问题是在什么样的情况下出现的;最后把握设问的落脚点,是让考生解决问题(怎么办),还是让考生发表看法(怎么看)。

  面试测查的能力中有一条“逻辑思维能力和逻辑表达能力”。考生在得到面试试题后回答该问题之前,首先要思考,其次是组织语言。这就要求考生作答具有条理性,力求展现给考官的答案层次分明,条理清晰,只有这样,才能说服力强,有操作性。

  “条理”要求考生在思考问题时要根据问题本身的逻辑展开思考,并通过条理性的语言进行展现。比如:“作为新入职的员工,在给领导提出相关工作上的建议之后,领导不但不采纳,反而对你冷嘲热讽,你如何处理? ”考生在思考本题时,应注意:一要客观理性,冷静对待,作为新入职的员工不被领导采纳意见很正常,同时也不会因此而影响自己提出建设性意见的积极性;二要从自己身上找原因,全面分析自己意见的正确性和可行性,并分情况进行阐述;三是如果是自己分析问题不够全面,提出的建议不具有可操作性和执行性,或者提出的建议不切合我们单位的实际,这个时候要进一步分析并积极向领导和同事征求意见,进一步完善建议,最好有数据作为佐证;四是如果自己提出的建议科学有效,这个时候要找合适的时间和地点再次向领导提出。不管是思考还是回答,一步一步,逐渐展开,环环相扣,从而增加作答陈述的条理性。

  八善于总结

  答题结束之后一定要有一个比较到位的总结,彰显我们思考问题的全面和善于拓展的能力。因为公务员面对的问题是和人民大众切身利益相关的问题、事关国家和集体的利益的问题,因此,一次问题的解决不是目的,而是要通过一次问题的解决总结出一套解题类似问题的办法,并保证在以后的工作和生活中避免此类问题再次出现,或者出现了类似问题的时候能够快速解决。同时,总结也是提升答题档次的重要方面,现在的面试答题要避免空话、套话,因此在答题的时候要“接地气”,但是就事论事不能体现作为一名参加公务员面试人员的能力,这就需要考生在最后总结时提升答题的档次,不管你是由己及人还是以点带面,不管你是结合国家的大政方针还是由古思今,都能体现与众不同,展示自己的特色。

  第二节山东省公务员面试高分考生的心态

  俗话说,成功是一贯的。大凡成功的个体必然有某些思维或者行为方式上的共同点,面试作为一种选拔性的考试,对于考生的考查也是综合的、立体的。“言为心声”,考生在考场上说的每句话,都是当时心境的写照,考官也正是通过这些来考量考生的表现,因此面试考场上的心态很重要。考场上会出现两种极端心态:一是过分放松。这种心态表现出来的是对于整个面试过程的不在乎,给考官的感觉是“考上考不上都没有关系”,这种过分放松让考官觉得自己被藐视了。这样的表现肯定得不了高分。还有一种是过分紧张。在考场上感觉自己不管哪里都做得不好,感觉自己的每一个部分都是多余的,考官说的话自己完全没有听清,也不知道自己在说什么。以上两种表现在面试考场中出现都是不合适的。

  一定位自己

  定位自己很重要。只有定位好自己之后,才能按照一定的标准来完善自己的表现,自己才能掌握自我表现。坐在考生面前的考官都是年龄在45—55岁之间的年长者,一般都是副处级的领导干部,此时的考生在他们的面前都似稚气未脱的学生,这就要求我们审视自己在考官心目中的应有表现,应该有谦虚、谨慎、热情、真诚的态度和面貌。考生不能在考场表现得比考官还“考官”:说起话来手舞足蹈,左右比划,旁若无人。也不能像有过错的小孩子:低声下气,眼神飘忽,不敢正眼看人。

  二务求让考官听清楚自己的话

  面试考场上,不管题目是不是自己擅长的,答题能否让自己满意,都必须要搞清楚一点:只有考官听清楚答题内容,才能够给一个高分,否则,面试答题肯定是失败的。因此在面试的考场上,说话的音量一定要比平常稍高,而且多用上扬的语调。除此之外,还要用普通话,这个是没有商量的,不管考官用什么话来和考生进行交流,作为考生在答题的时候一定是普通话,而且是尽量标准的普通话。最后,考生要注意的就是答题时多用肯定句,不要用诸如“应该是这样的吧”“这样可能会有一些效果”这样表示商量和不确定的语句。

  三保证形式上的完美

  形式上的完美体现在两个方面。第一就是答题要有很清晰的逻辑,换句话说就是层次感,因为面试的答题是用嘴说的,说过就说过了,说过之后考官在进行评分的时候靠什么?靠的只有你在答题中告知考官的“几条”或者“几点”。第二就是要保证答题的整体流畅,不要纠结于细节,更不要自我否定。有些考生在答题的时候总是想用一句非常到位的话,或者一个很到位的成语来表达自己的意思,但是很多时候是找不到这句话的,考场的“高压”环境下肯定会出现卡壳,这是面试中的大忌。还有就是有些考生在说了自己以为不合适、不正确的某一句话的时候会小声嘀咕,这是典型的自我否定,完全没有必要,说出去的话如同泼出去的水,说好接下来的话就行了。

  第三节重视面试细节

  在面试备战的过程中,很多考生会把精力集中在如何应对考官各种“刁钻”的面试题上,往往忽视了考场上的种种答题细节。在此需要提醒考生的是,答题内容固然重要,但得体的言语表达和行为举止往往会使你的回答产生“亮点”,助你取得高分。

  一学会应对尴尬局面

  (一)如何应对紧张

  (1)首先要做好充足的资料准备,并有条理地记熟。

  (2)做好充分的心理准备,看轻得失。心里暗示自己:我的对手可能更紧张。

  (3)坐姿标准一些,要坐得舒服,身体稍往前倾。

  (4)进门之前深吸一口气。

  (5)考官问完问题后先等一两秒钟的时间再去应答。

  (6)留心自己的说话速度,不要说得很快,越快越容易紧张。实在紧张得不得了就告诉考官。

  (二)如何应对说错话

  说错话不要放在心上,只要影响不大就接着说下去,千万不要停下来默不做声或吐舌头。如果影响较大,应该在适当的时候进行更正并道歉:“对不起,刚才我太紧张了,好像说错了话,我的意思是……不是……请原谅。”

  (三)如何应对考官的沉默

  考官如果长时间不做声,可能是无意也可能是有意的,这时千万不要乱说话。可以将刚才回答问题时答漏的东西再说出来:“刚才您问我……我觉得还可以这样考虑。”也可以这样:“对于我过去的经历,还想要我说得更详细一点吗?”或者这样问:“这个科室在未来面临的最大挑战是什么?”

  (四)如何应对不懂的问题

  如果是你实在不会的专业试题,那你就直接说自己还没有学习到,不会答,另外要强调自己以后要加强这方面的学习。千万不要不懂装懂,胡乱答题,考官也会考查考生是否诚实这一点。

  坦白承认不懂:“对不起,很惭愧,对于这个问题我认识还不够,看来今后要加强这方面的学习。”

  (五)如何应对不明白的问题

  遇到不明白的问题可以要求考官重复一次,如果重复了还不明白,那么很可能是试题出错了。这时可以委婉地表示自己不大明白要求哪个方面的答案,可以态度诚恳地说:“不知道您指的是不是这个……”(不要信口开河)。

  二打造亮点

  如果每位考生都只是按部就班地回答,而没有自己的独特之处,是很难脱颖而出的。因此,在回答问题的过程中,要学会展示自己的亮点。亮点可以是对某个问题有独到的见解,也可以是自己曾经的经历与众不同。在此,举例介绍一下答题过程中的亮点。

  (一)回答的深度

  假如考试过程中有这样一道试题:请仔细观察下面的漫画,然后谈谈你的理解。画面上是一个卖糖葫芦串的人,扛着一个插有各式各样假证件的“糖葫芦串”在吆喝:“办证,20至200元。”分析:考生从制假、贩假、买假三个层面答题,但是仅就画面论事是不够的,还需要深入分析,如果我们把主题上升到诚信建设的层面上来,这样立意就高了。在作答过程中,要注意先从社会现象进行分析,再尽量把主题升华,透过现象看本质。

  (二)回答的新意

  仍是以上面的试题为例,如何答出有新意的东西呢?挖掘出诚信建设这一层次之后,就要在这个点上争取创新。很多人都会列举关于诚信的事例,但是很少有人会想到关于诚信的名言。这时候,如果你能够说出“孔子曾经说过‘人而无信不知其可也’”或者“荀子曾说‘政令信者强,政令不信者弱’”这样的话,就是答题的亮点。这样做就是为了一个“新”,因为你有他人所没有的,这就可能给你加分。

  三注意巧用表情

  面部表情是一个人的情感“晴雨表”,人的内心世界的复杂活动,都通过面部表情不断变化表现出来,而且比语言表达得更丰富、更深刻。狄德罗在《绘画论》中指出:“每一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上,刻画得很清晰、很明显。”表情在面试中是相当重要的部分,也是考生最容易疏忽的部分。

  (一)微笑

  微笑是一种世界通用的语言,它是善意的标志、友好的使者、成功的桥梁。它不仅能沟通情感,融洽气氛,以柔克刚,以静制动,缓解矛盾,消融坚冰,而且还能给人以力量,增强人的自信,战胜自卑与胆怯。

  在公务员面试中,面带微笑,不仅能增强自己的自信心,而且微笑是一种渲染剂,可温暖考官的心,引起他对你的注意和好感。注意微笑不要太僵硬,要发自内心。自己平时可以对着镜子多练习。

  (二)眼神

  “眼睛是心灵的窗口”,在答题过程中应适当地和考官进行眼神交流,用眼神传递友好。要给考官留下一个好的印象应做到以下三点:

  (1)在脸上流露出专注或尊敬的表情。

  (2)聚精会神,对任何话题都感兴趣。

  (3)目光要自然、柔和、亲切、真诚。

  很多考生在平时的说话过程中会有很多的习惯动作,如瞪眼、挤眼、眼睛向别处看等。这些都会影响到自己的形象,所以考生应当尽量避免这些小动作在面试的过程中出现。

  交流中你的目光要不时注视着对方,但是,万万不可目光呆滞地死盯着面试官看,这样会让他以为你对他“满怀深情”,或是和他有什么“深仇大恨”,会让他感到很不舒服。另外还要注意:除了主考官,你说话的时候还要经常用目光扫视一下其他考官,以示尊重。

  (三)观察

  由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐,所以在面试过程中,不仅要把握好自己的面部表情,而且还要善于观察并仔细“阅读”考官的面部表情,洞察他的内心情感和情绪变化,顺应他的感情迁移,迎合他的情绪变化,并根据他的表情变化来及时调整自己的回答内容。避免引起他的反感,给他留下轻松愉快的印象。

  (四)亲和力

  在公务员面试过程中,考生应该具有亲和力。除了用眼神表达亲和力外,还可以通过仪表进行调整。一般情况下,根据身高、脸形等不同特征,面部会呈现冷和热两种特点。热面孔给人的印象是热情、玩世不恭。冷面孔给人的印象是冷峻、严肃。在脸部呈现这样的特点的时候应当从发型、服装等方面进行调整,尽量让自己的形象具有亲和力。

  整个面试过程中需要强调的部分:

  (1)进门时要表现得自然,不要紧张或慌张。

  (2)面试时要始终面带笑容,谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态。

  (3)不要无缘无故皱眉头或毫无表情。

  (4)不要直盯对方,也不要以眼瞟人、漫不经心,目光宜落在主考官的鼻子上为准,这样既保持了眼神的接触,又避免了不礼貌的直盯。

  (5)对方提问时,不要左顾右盼,否则主考官会误以为你缺乏诚心和兴趣。

  (6)切忌面带疲倦,哈欠连天,考试前一天一定要保证睡眠充足。

  (7)不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记。

  (8)面试顺利时,不要喜出望外,拍手叫好。

  (9)作为考生,不仅要时时注意主考人员在说什么,而且也要注意主考人员的表情有哪些变化,以便能准确地把握住自己的思想感情。

  (10)为了吸引听者的注意力,使言谈显得有声有色和增强感染力,在说话中可以适当加进一些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈或用手指人。

  (11)在说话时切不可面露娇媚、低声下气的表情,企图以鄙薄自己来取悦对方,这样做只会降低自己的人格。不卑不亢的态度才能获得对方的信任。

  总的来说,考生在面试过程中,应始终给人以和悦、清爽、自然、大方的感觉。

  四重视表达技巧

  公务员面试,就是一次考查考生综合素质的测验,其中语言表达能力显得尤为重要。在公务员面试过程中,考生所用的表达方式方法、语气、语调等都会影响到表达的效果,所以注重面试过程中回答问题时所用的表达技巧,可以为你的回答增添不少色彩,对提高面试成绩具有很大的帮助。

  (一)不要使用过于主观化的词语

  在考场上,考生要尽量减少“我”字的使用频率。考生为了表现自己,经常会说“我成绩非常好”“我非常适合这份工作”“我肯定这个观点是错的”,等等。这样的表述会显得考生以自我为中心,没有关注到考官的情绪。考生的最终目的是得到考官的认可并使其最终接受自己,所以在“喋喋不休”的自我夸耀的同时,做一下换位思考:假如你是听众,是否愿意他人一直说“我”怎样怎样,如果回答是否定的,就要注意自己的表达方式了。

  (二)不要重复自己说过的话

  在考场上,有些考生由于过度紧张,常常会出现“说了上句没下句”的情况,这时候考生会下意识地重复上一句刚刚说过的话,这样的表述会让考官产生厌烦情绪,而且对自己的情绪也会有所影响。考生要注意尽量流利地表达自己的思想,尽量不要重复自己说过的话,如果实在思维短路,可以把早些时候说过的一些话语拿来修改一下使用,这样也能保持连贯。当然,防止思维短路的最好办法是背诵大量的常用语句,并练习边想边说。

  (三)发表意见的技巧

  针对某一问题考生能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点,是公务员面试中的一项常规的而且是重要的测评项目。为了争取考官的认可,考生除了要具备真才实学、能够发表真知灼见外,也要掌握表达自己观点的艺术,以此来让自己的观点更容易被考官所理解和接受。

  (1)考官提问时,考生应注意听,抓住考官提问的要点,同时合理组织自己的语言,考官未说完,决不能打断其话头,要静待考官说完后再从容不迫地发言。

  (2)保持与考官的及时沟通。发言时,一定要密切观察考官的反应;考官未听清楚,要及时重复;考官表示困惑,要加以解释或补充说明;如果考官流露出不耐烦的情绪,请自己结束话题,而不要等到被打断。

  (3)不要固执己见,应该允许考官提出相反意见,并且虚心倾听,真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点,也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了),同时尊重考官的意见。

  (4)当问题属于中性或不易引起争论时,可直接坦率地提出自己的观点。

  (5)当自己的观点不易被接受时,可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起,逐步接近你的真实观点,使得考官们具备了充分的思想准备,然后你再以清晰的逻辑去展示你的观点。后者是指提出一个相反的观点,然后逐步去证明这种观点是错误的,最终阐明你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。当你提供了确切翔实的论据来支持自己的观点,而不是仅提出自己的主张时,你的观点就容易被接受了。

  (四)怎样作恰当的解释

  在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚,或是阐释某件事的原因,或是将考官的误解及时澄清。

  “解释”本身并不难,但要使自己的解释达到预期效果,这就需要一定的原则和技巧了。

  1.解释的态度应端正

  考生在作解释时,不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲,更多时候,考官并不是真的不懂或没听清,他们也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求考生解释某一问题,往往考查的就是考生会不会解释。考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑,需要自己作出解释,而感到委屈和不满。考生在作解释时必须态度诚恳,用富有情感的语言来说明问题。

  2.应适时收尾

  当解释实在难以奏效时,考生不必着急,“话不投机半句多”。如果考官已经作了某个判断,考生往往很难改变他的观点,这时转移话题是最好的解决办法。

  3.有理有据

  解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下,考官将很容易接受你的解释。

  4.实事求是

  解释时若真实情况令人难以置信,请考生不要寻找借口,强词夺理,更不能巧言令色,凭空编造。该解释的,就讲明客观原因,表明自己的态度;不该解释的,不要乱加说明。

  考生若有不便直说的或不愿在考场表露的,可以如实向考官说明并请求他们谅解。

  5.承担责任

  当考生被要求解释自己在过去工作中的失误或某些不足时,若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任,就不明智了。考生最好勇于承担责任,通过自己的解释获得考官的信任和谅解。请放心,对此考官不会只注意“错误是谁造成的”,他们真正感兴趣的是“谁承担了责任并作了怎样的解释”。在自己承担责任时,要就事论事,将责任严格限定于所解释的事情上,不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大,就表明自己的态度越诚恳,这种误解后果会很严重。有的问题甚至只需自己承认自己的失误或不足,不用解释。例如考生迟到5分钟,除非有确实的理由,否则不要解释,诚恳地向考官道歉就可以了。

  6.间接解释

  即以第三者的角度去解释,包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。

  (五)怎样提问

  面试考场上考官有时候会把提问的权利交给你,这时考生不必谦让,大大方方接过来即可。考生应该要知道,请考生提问不是考官表示礼貌和友好的方式,之所以有如此举动必然是和面试有关。因此,考生不仅需要通过考官对自己问题的回答来了解一些与报考职位以及面试相关的信息,也需要借这个机会,充分展示自己的与众不同。考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题,在表示自己对这份工作的信心的同时,不妨流露出少许犹豫——你要让考官知道他的回答可能会影响你最后的决定——因为你也有选择的权利。考生在参加面试前要做好这方面的准备,有备无患。以下是一些例子:

  “我对贵单位领导的频繁变动感到很费解,您能告诉我是什么原因吗?”

  “如果贵单位最终录用我,而且我也接受,您认为在正式上岗前,我还需要做些什么?”

  “是不是面试中表现出色的考生会优先考虑录用呢?”

  以上列举几例来说明考生应该提什么样的问题。除了问题的内容外,考生在提问时还应注意几个原则:

  (1)提问就应该提出“问题”,而不要提出新的话题和考官聊天。而且提问不仅仅是考生要问,考官也要作出回答。因此提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意,使他乐意回答。

  (2)考生的提问不能“咄咄逼人”,不要追问和盘问一个问题。若考官未作明确回答,那么他也一定有他的理由,考生不要纠缠不休。

  (3)提问应以对方为中心。这里“对方”不是指考官的个人私事,而是和报考单位有关的事宜。考生如果在这时仍以自己为主进行提问,会让考官感觉你太以自我为中心了。

  (4)要注意提问方式。如同开放式回答问题一样,考生最好采取开放式提问,不要限定式发问,给考官留有充分发挥的余地。

  (5)进行诱导性提问或试探性提问时,要注意考官的情绪。一旦考官表现得不耐烦,就要及时结束提问。并且提问完要明确表示自己的提问结束,并表示诚挚的谢意。

  (六)小心陷阱

  考官常用到的三种谈话方法可能为考生布下了“陷阱”。

  一是“漫谈法”。“漫谈法”就是漫无边际地与考生聊天,所提问题没有什么规律,考生揣摩不出考官意图,也就解除了紧张情绪和戒备状态。这时考官可能会突然问出关键问题,让考生猝不及防,难以应对。为此,考生必须警惕,要知道考官同样是希望提高面试效率的,考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的。

  二是“逼谈法”。“逼谈法”就是压迫式问答,考官对于那些必须让考生回答的问题,一般采取这种方法。如“本单位没有条件马上解决住房,你愿不愿意来”这种限定式的提问,似乎只能有两种回答:“愿意”或“不愿意”。而且考官也正期望你作出明确的回答。考生如果可以明确回答当然没问题,但有时考生无法作出“二择一”的选择,这时请考生从这个“两难”的陷阱中跳出来,因为你还可以采用模糊性回答等第三种回答方式。

  三是“逆谈法”。在“逆谈法”中考官会先告诉考生本单位如何不好,若考生情绪因之受到影响,那么就掉到这个陷阱中去了。

  第三章山东省公务员面试完美礼仪

  第三章山东省公务员面试完美礼仪

  第一节礼仪与面试礼仪

  礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的基本素质和交际能力等,涉及穿着、仪容、言谈、行为举止等方方面面的内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

  礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重他人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义,“仪”者仪式也,即尊重自己、尊重他人的表现形式。总之,礼仪是尊重自己、尊重他人的表现形式;简而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。

  面试礼仪是指用人单位通过衣着、打扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考查考生的综合素质、胜任所报职位的工作能力。在现代生活中,人们比较注重礼仪问题,如服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌等。如果服饰打扮、举止得体,那么面试获得成功的机会就大;如果职场上不注重礼仪,本来很好的机会,也许就会由于举止言行的某一个小失误,导致面试失败。面试时如果能做到合乎礼仪的标准,就会让自己信心百倍地面对面试,获得考官的高度赞许。

  然而,形象礼仪的训练并非一朝一夕就能奏效的,需要各位考生提前进行有针对性的训练。

  第二节着装礼仪

  在人际交往中,着装在一定程度上反映了一个人的阅历修养、文化品位和审美情趣,也体现着所在民族的习俗、社会的风尚、个人的身份等,是个人礼仪的重要体现。在公务员面试这种正式的场合,注重个人着装的考生能够体现出仪表之美,给考官留下较好的第一印象。同时,得体的着装也会使人精神倍增,无形中增添自己的信心。

  我们知道,公务员面试的考核要素中,“举止仪表”这一要素占很大的比重,是相当重要的,并且第一印象直接影响到考官对考生随后答题的接受程度。永远不要对这样的话照单全收——“能力是第一位的,其他全都是次要的”。这句话只说对了一半,事实上,没有一个考官会对一个衣着邋遢不得体的考生心生好感,他考虑更多的是,你可能并不重视这次面试和这份工作,或者,一个对自己很马虎的人,怎么可能认真对待“我”交付给他(她)的工作呢?

  所以,从现在开始,检查一下自己着装打扮的每一个细节,认真考虑面试单位的需求和期待,就如同你精心准备面试答题理论知识一样,学会装扮也是你的必修课。

  公务员仪表特点:公务员、事业单位工作人员等一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主,当然,也不排除有个性特点。但是,参加面试时最好以“安全系数”较大的衣着为主,比较容易获得大多数考官的认同。

  也就是说,要想在举止仪表上得高分,穿着打扮一定要和公务员职务的严肃性、庄重性相适应,尽量贴近以下原则:选择简约得体的套装,配合精致自然的妆容,体现成熟干练的气质。最后,你需要留给对方的印象是:严谨而不失活泼,青春而不失稳重。

  一服装与色彩的搭配

  服装的风格和特征往往是通过色彩的视觉幻想造成的,合理而和谐的色彩组合常常能带来神奇的视觉效果,令人眼前一亮。一般来说,颜色有深浅和冷暖之分。深色显得安定、沉着,浅色显得文雅、大方;冷色显得沉静、庄重,暖色显得热烈、奔放。同一种款式的服装,只要色彩搭配合理,即可穿出完全不同的效果。

  (一)强烈色配合

  日常生活中,我们常看到的是黑、白、灰与其他颜色的搭配。黑、白、灰为无色系,所以,无论它们与哪种颜色搭配,都不会出现大的问题。一般来说,如果同一种颜色与白色搭配时显得明亮,与黑色搭配时就显得昏暗。因此在进行服饰色彩搭配时应先衡量一下,不要把深色,如深褐色、深紫色与黑色搭配,这样会和黑色呈现“抢色”的效果,令整套服装没有重点,而且服装的整体表现也会显得很沉重、昏暗无色。

  (二)补色配合

  补色配合是指两个相对的颜色的配合,补色相配能形成鲜明的对比,有时会收到较好的效果,黑白搭配是永远的经典。一套恰到好处的职业装可以体现出面试者较高的品位修养、良好的精神面貌及其对考官的尊重。

  除了黑白的搭配之外,纯度低的颜色更容易与其他颜色相互协调,也可以体现出与众不同之处。这是因为纯度低的颜色使得人与人之间增加了和谐亲切之感,从而有助于形成协同合作的格局。同时,低纯度给人以谦逊、宽容、成熟之感,借用这种色彩语言,面试者更易受到考官的重视和信赖。

  下面介绍几种比较适合在面试场合穿着的服装颜色的搭配原则,以供考生参考。

  1.蓝色搭配原则

  在所有颜色中,蓝色服装最容易与其他颜色搭配。不管是近似于黑色的蓝色,还是浅蓝色,都比较容易搭配。

  对于女性来说,蓝色具有紧缩身材的效果,极富魅力。近似黑色的蓝色合体外套,配白衬衣,会使你显得神秘且不失庄重。曲线鲜明的蓝色外套和及膝的蓝色裙子搭配,再以白衬衣点缀,会透出一种轻盈的青春气息。上身穿蓝色外套,下身配细条纹灰色长裤,则可呈现出一派素雅的风格。因为细条纹可柔和蓝灰之间的强烈对比,增添优雅的气质。

  2.褐色搭配原则

  褐色与白色搭配,可以给人一种清纯的感觉。褐色及膝筒裙与大领衬衫搭配,可体现短裙的魅力,增添优雅气质,也可以表现出穿着者的特有个性。

  3.黑色搭配原则

  黑色是百搭百配的色彩,无论与什么色彩放在一起,都会别有一番韵味,因此成为众多考生的首选。

  4.米色搭配原则

  米色因其简约与富于知性美而越来越受面试者的青睐。与白色相比,米色多了几分暖意与典雅,不显得夸张;与黑色相比,米色纯洁柔和,不过于凝重。如果天气渐暖,女性考生可以选择米色套装,同样可以穿出一丝严谨的味道来。而且相比于千篇一律的黑色,还会给人眼前一亮之感。一件浅米色的高领短袖毛衫,配上一条黑色的精致西裤,穿上黑色的中跟皮鞋,可以显出成熟优雅的气质。

  二服装款式

  服装的款式又是另一种语言符号。面试中,着装的款式宜简练、朴素、不抢眼。服装的款式可分为“风格式服装”和“门面式服装”。“门面式服装”,指纯为包装自己以博取别人的好印象、适合在面试中穿的衣着,比如西装、套裙。但是,如果一款“风格式服装”能尽显你的个性,又与面试的气氛相融合,何乐而不为呢?

  三着装规范

  (一)男士规范

  一般来说,着装打扮应求端庄大方,可以稍事修饰,男生可以把头发吹得整齐一点,皮鞋擦干净一些。下面分述一下男士应注意的着装规范,希望对考生会有所帮助。

  1.西装

  最容易被人接受的男性西装颜色是深蓝、黑中带浅灰色,接下来就是褐色和米色。质地应该是纯毛,在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计师设计的西装,因为它们裁剪得都较紧身,且对于公务员面试的场合来说显得太花哨。

  2.衬衫

  衬衫的着装原则很简单:(1)总是穿长袖衬衫;(2)总是穿白色或淡蓝色衬衫;(3)永远不要违背原则(1)和(2)。这里的“白色”,并不是要排除带淡红或淡蓝条纹的白衬衫,这些“白色”衬衫尽管不是最优之选,但都是可取的。单一色的白色衬衫传递着某种不可言传的感觉,即诚实、聪明和稳重,它应该是你的首要选择。而艺术家、作家、工程师和其他创造性专业人员有时抵触白色是事实,因为对于他们来说,淡蓝色也许是最好的选择。记住,颜色越淡,底色越精妙,你给人留下的印象就越好。

  3.领带

  一条纯真丝领带产生的职业效果最佳,其体现出来的优雅给人的感觉最好,也最容易打理。亚麻领带太随便,最易起皱,只有在较暖和的天气合适。毛料领带不仅外观随便,而且打结困难。人造纤维有发光的特点,当你希望它们给人淡雅的感觉时,它们的颜色却显得刺眼,可能有损你的职业形象。由此看来,纯真丝的领带,或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带应该是你面试时的最佳选择。

  领带应该给你的衣服增色,这就是说你的打扮应该有一个整体的平衡:一般的经验是你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度一致,系好的领带不要超过你的裤腰带。

  4.鞋子

  男士应穿黑色或棕色的皮鞋,其他材料和颜色都不妥。系鞋带的皮鞋是最保守的选择;无带的也较大方得体。这种无带的皮鞋须朴素大方,鞋帮较浅,无论白天还是晚上,在正式场合中都较为合适(系鞋带的皮鞋在晚宴场合中显得有点笨拙)。

  5.袜子

  袜子应和衣服相协调,因此,颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色,袜子的长度应该以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜,在你移动双脚时也不至于在脚踝部堆起。总之,弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。

  6.皮带

  皮带应该和你选择的鞋子相匹配。因此,蓝色、黑色或灰色西装需要黑皮带和黑鞋子搭配,而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。至于皮带的材料则应坚持使用皮质的。

  (二)女士规范

  相对于男士来说,面试时女士可选择的服装无论从款式上,还是色彩方面都有比较大的空间,这既给了面试者展现自我的舞台,同时也对面试者提出了更高的要求,因为一旦所选服装与自己的形象、气质不符,反而会适得其反。因此,各位女性考生要注意着装的规范,面试着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则,服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调、相一致。

  1.套装

  每位女性考生应准备一至两套较正规的套装。女式套装的花样可谓层出不穷,每个人可根据自己的喜好来选择,但原则是必须与准公务员的身份相符,颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气,素色稳重的套装会使人显得大方、干练。记住这个原则,针对不同的单位选择适合的套装。

  2.皮鞋

  鞋跟不宜过高、过于前卫,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋,更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。

  3.皮包

  女士的皮包要能背的,与装面试材料的公务包有所区别,可以只拿公文包而不背皮包,但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。

  4.手表

  面试时不宜佩戴过于花哨的手表,会给人稚气的感觉。面试前应调准时间,以免迟到。

  5.不一定要穿黑色套装

  有些女性认为面试时一定要穿黑色套装,这种穿法虽然十分稳重,但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色,比如红色能显示人的个性好动而外向,主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望,这种颜色感染力强,容易打动考官,令他振奋,使他印象深刻。不过,女性面试者应该避开粉红色,这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的感觉。

  6.袜子不能有脱丝

  时装设计师们都认为,肉色袜子作为职场着装是最适合的。为保险起见,你应在包里放一双备用,以便袜子脱丝时能及时更换。另外,不论你的腿有多漂亮,都不应在面试时光着腿。

  禁忌:男女考生都不能在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋,一副随随便便的样子,这百分之百是不受面试考官欢迎的。

  第三节仪容礼仪

  仪容,简单讲是指人体不需要着装的部位,主要指面部,广义上还包括头发、手部,以及穿着某些服装而显露出的腿部。仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”,美好的仪容总能令人敬慕和青睐。一个人的仪容仪表最能反映出他的精神状态,考官对考生的第一印象也来源于对考生外在形象的观察。相信任何考官都不会对一个邋遢的考生有好的印象。因此,考生一定要注意自身仪容的修饰,特别是女性,适当地化淡妆,会让自己变得与众不同,神采奕奕,还可以表现出自己对这次面试的重视。

  一头发

  (一)发型

  男士的头发留得太长会给人留下不够振作的印象,因此考生需要在面试前对发型加以修理。男士的发型最为常见的是分头,但是不要留中分。除了分头以外,还有些考生比较适合留平头,长度适宜的平头会显得人很精神,也不失庄重成熟,是一个不错的选择。此外,考生若是想让自己看起来更有气质,也不妨在面试前找一个好的发型师设计一款最适合自己的发型。需要注意的是,在没有十足把握的情况下,最好不要为了保持发型而往头发上抹过多的摩丝等定型产品,尤其是带有香味的定型产品,这会使你看上去显得“油头粉面”。有时候发型理得不错,但是等你到面试现场时,发型早已凌乱了,这时可以去洗手间照照镜子,梳一下头。

  女士的发型相对来说可以多样化一些,只要按照自己平时的习惯打理即可。简单的马尾或者干练有型的短发都会显示出不同的气质。但是,无论哪一种发型,都需要注意具体的细节:

  (1)长发的女士为避免给人以拖沓之感,最好把头发扎成马尾,并注意不要过低,否则会显得不够干练。刘海儿也应该重点修理,以不盖过眉毛为宜,还可以使用合适的发卡把刘海夹起来,或者直接梳到脑后,具体根据个人习惯进行。

  (2)半披肩的头发则要注意不要太过凌乱,有长短层次的刘海儿应该斜梳定型,露出眼睛和眉毛,这样会显得端庄文雅。

  (3)短发的女士最好不要烫发,这会显得不够稳重。

  另外,头发最忌讳的一点是,有着太多的头饰和过分的装束。在面试这样的场合,大方自然才是真。所以,不要戴过多的颜色鲜艳的发夹或头花,披肩的长发也要适当地加以约束。

  (二)清洁

  除了发型之外,还要注意保持头发的干净。夏天应该做到每天洗一次头,否则头发会散发出异味。头发不能有头皮屑,不要“肩披白霜”去见考官。有些“少白头”的考生可以在面试前进行适当的染发,但注意颜色应自然、不做作。

  二美容化妆

  化妆是生活中的一门艺术,适度而得体的化妆,可以体现女性端庄、有魅力、温柔、大方的独特气质。女性在政务、商务和社交生活中,以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己,可以达到振奋精神和尊重他人的目的。

  另外,美容化妆对人的仪容有画龙点睛的作用。通过运用丰富的化妆用品和工具,采取合乎规则的步骤和技巧,对面颊五官及其他部位进行预想的渲染、描画和整理,以强调和突出人所具有的自然美,遮盖和弥补面部的不足和缺陷,使容貌尽可能完美。公务员面试中,女士可适当化一些淡妆,一定要看上去很清爽、自然、干净、利落,千万不要给人以俗艳的感觉。化妆还应该与形体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调,而且要与面试的目的和要求有机结合起来,应以淡妆为宜,以自然真实为度,以协调、高雅、精神、舒适为美,以清洁健康为旨,塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌,使面试者焕发出青春的光彩,增强自信心,在面试的过程中增加魅力。同时化妆也是参加面试的重要礼仪要求。

  三面部

  对面容最基本的要求是:时刻保持面部干净清爽,无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部,首先要做到清洁。

  四手臂

  手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分,要完成各种各样的手语、手势。因此,难免会得到考官目光的“眷顾”。如果手臂的“形象”不佳,整体形象将大打折扣。因此,手要保持干净,手指甲的长度以不超过指尖为宜。

  五腿部

  公务员面试属于正式的场合,女士穿裙装不能光腿,要穿丝袜;袜子称为腿部时装,不能出现残破;不要鞋袜不配套;袜子要高过裙子的长度。男士穿西装时应穿黑色棉质袜子,长及小腿中部,袜口有松紧带,不可以露出腿部肌肉。

  六饰物

  女士尽量不佩戴耳环、项链、手镯等各类饰品,尤其是金光闪闪的饰物;男士不佩戴饰品。一身珠光宝气可能会给考官留下热衷打扮、虚荣心强的负面印象。

  第四节仪态礼仪

  仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。考官对考生的评价,往往开始于对考生的仪态表现、言行举止的观察和概括。一些不雅的言行举止,就是有失礼仪的表现,它会影响到一个人的自身形象。所以,在面试时,文明规范的行为举止是十分重要的。因此,考生要站有站姿,坐有坐相,举止落落大方,自然优美。

  一站姿

  也许有的考生认为,在短短的十几分钟面试时间里,并不需要专门展示自己的站姿。的确,我们不要求考生像军人站军姿那样要求自己,但是如果平时过于懒散,在面试时的一举一动稍不注意就会给考官留下不好的印象,让自己的竞争对手有机会胜过自己。所以,考生还是严格要求自己为好。

  正确的站姿应该是:站立要端正,双目平视前方,嘴唇微闭,面带微笑,自然平和;双肩放松,使身体有向上的感觉;躯干挺直,身体重心应在两腿的中央,做到挺胸、收腹、立腰;双腿直立,保持身体端正或微微前倾。男士在站立时,一般应双脚平行,大致与肩同宽,双手半握拳状垂放于大腿两侧;女士则应双腿并拢,脚跟靠近,脚掌分开成“V”形,双手自然垂放或叠放成心形放在腹前。

  除此之外,还需要考生注意的是:站立时要防止重心偏左或偏右;站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

  男士正面站姿女士正面站姿

  男士侧面站姿女士侧面站姿男士背面站姿女士背面站姿

  二行姿

  从步入考场,到走出考场,整个过程都在考官的观察范围之内,每个细节都会反映在自己的评分表上。潇洒和优雅的走路姿势能够体现一个人的风度和魅力,给自己赢得良好的印象分,考生应该多加训练。

  正确行姿的三个要点是从容、平稳、直线。良好的行姿应当身体直立、收腹直腰,两眼平视前方,双臂放松在身体两侧自然摆动,脚尖微向外或向正前方伸出,跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚,步伐稳健,步履自然,要有节奏感。起步时,身体微向前倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高与着装的不同而有所调整。女性在穿裙装时步幅应小一些,穿裤装时则可以稍大一些,以显示出自身的干练;男士则按照平时习惯的步幅即可。

  注意事项:走路时身体不要前俯、后仰,或两个脚尖同时向里侧或外侧呈“八”字形走步;步子不要太大或太小;双手不要反背于后或身体乱晃乱摆。

  三坐姿

  相对于站姿来说,坐姿显得更为重要。到达面试考场以后,在回答问题的过程中,考官自始至终会观察你的行为举止,这时正确而优雅的坐姿显得尤为重要。具体要求为:轻轻拉出椅子,缓慢落座,上身挺直,身体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;双目平视,面带笑容。女士如果着裙装,应该先整理裙摆再落座,脚跟脚尖全靠或一靠一分,也可一前一后或右脚放在左脚外侧,离坐时应缓慢站起,不要弄出响声。

  需要注意的是:坐时尽量不要把椅子坐满(最好坐椅子的三分之二),也不可坐在边沿上;不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。

  男士正面坐姿男士侧面坐姿

  女士正面坐姿(一)女士正面坐姿(二)女士侧面坐姿

  在考场上,考生面前会摆放桌子,考生坐下以后,可以自然地将手放在桌子上,但是注意不要有小动作,切忌转笔、拧手指等一系列小动作。

  女士手部摆放图

  男士手部摆放图

  四入场与退场的具体要求

  1.入场

  一般情况下,考生会由引导员引导进入考场,到考场时,要向引导员致谢。如果考场门是开着的,考生可不必敲门直接进入;如果考场门是关闭的,考生则要敲门得到考官的允许后再进入。敲门时,用食指弯曲用力叩击门板,均匀地敲三声,时间间隔约为0.5秒。进门后,不可以随手带门,要转过身,自然地轻轻把门关上。注意:敲门时声音不宜太大,不能过于急促,否则会给考官留下鲁莽而不礼貌的印象。

  2.问好

  考生走到考生席站稳之后,应向面试官鞠躬问好,一般用语为:“尊敬的考官,你们好,我是××号考生。”听到考官“请坐”的指示后,考生方可落座,要轻拉椅背,坐的过程要迅速、轻盈,不可拖泥带水。需要考生注意的是,问好的时候,主要面对中间位置的主考官,但也要兼顾到其他考官,特别是女性考官。目光要扫及所有考官,头不要左右摇动太多。最后目光收回到主考官,坚定而大声地问好。

  女士鞠躬图男士鞠躬图

  3.退场

  考生退场时,也要注意保持礼节。不可因为答题过程中出现不顺利的情况就带着懊恼的表情退场。退场之前应主动收拾好桌子上的草稿纸和笔,交给工作人员,然后轻轻地将座椅放回原位,再向考官鞠躬致谢,微笑着离开。

  五表情与微表情

  (一)表情

  面试过程中,考生的表情要自然、真诚,最好做到以下两点:端庄中有微笑;严肃中有柔和。要把面前的考官当成平等的交流者,微笑着面对考官的提问。要知道微笑是一个人能力和品行的很好体现,它能使他人感到信任和依靠。

  1.笑容真诚

  人的面部表情,往往是来自于本能的反应,真诚的笑容会让考官读出你的个人品质和修养。过于矜持或夸张的表情,往往会失去真实性和严肃性,既不美也不会感人。阅人无数的考官一眼就可以看出,哪些考生是在装模作样、矫揉造作,因此考生一定要真诚地展现自我。

  2.眼神灵活

  灵活的眼神给人以轻松之感,这就要求考生在考官读题的过程中与考官有所互动,不要不敢看考官,要适当地用眼神交流,告诉他你明白了他的问题。否则,呆板的眼神会让考官难以捉摸你心里在想什么,或者认为你根本没有认真听他讲话!

  3.表情自然

  一般来说,面部表情应该和语言所表达的情感同步进行,不要让说的内容和面部表情脱节,无论是面部表情的超前还是滞后,都会让对方感到虚假别扭。所以,面部表情应当迅速、敏捷地反映出内心的情感。

  (二)微表情

  微表情,是内心情感的流露与掩饰。从心理学上来说,人们通过做一些表情把内心感受传达给对方看,在人们做的不同表情之间,或是某个表情里,脸部会“泄露”出其他的信息。

  微表情最短可持续0?04秒,虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间,但这往往是种令人反感的表情,很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时,这些持续时间极短的表情会突然一闪而过,而且有时会表达出相反的情绪。

  在面试过程中,考生很希望能够展现给考官自己最优秀的一面,但是也要注意一些不经意的微表情会出卖自己。了解一些微表情所代表的信息,有助于考生下意识地改变自己的某些小动作。

  各种小动作的解析:

  (1)单肩抖动——不自信。

  (2)嘴唇左边向上撇——假笑。

  (3)中断眼神交流——不代表撒谎(回忆中)。

  (4)回答时生硬地重复问题——典型谎言。

  (5)抬起下巴——十分尴尬。

  (6)揉鼻子——掩饰真相(男人鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒)。

  (7)眼睛向左看是在回忆,向右看是在思考谎话。

  (8)惊讶表情超过一秒就是假惊讶。

  (9)男人右肩微耸一下就是在说假话。

  (10)当不能倒着将事情回忆一遍,那么事情肯定是编造的。

  (11)用手抚额头——表示羞愧。

  (12)瞳孔放大——恐惧,愤怒。

  (13)话语重复,声音上扬——撒谎。

  (14)肢体阻抗,向后退一步——表示刚说的话不可信。

  (15)抿嘴——经典的模棱两可的动作。

  (16)摸脖子——人撒谎的时候会摸脖子,典型的强迫行为。

  (17)鼻孔外翻,嘴唇紧闭——生气。

  (18)下巴扬起,嘴角下垂——自责。

  (19)眉毛向上拉紧——恐惧。

  (20)提高右边的眉毛——表示你有疑问。

  第二篇结构化面试第一章结构化面试概述

  第二篇结构化面试

  第二篇结构化面试

  第一章结构化面试概述

  第一节结构化面试简介

  一结构化面试的定义

  结构化面试,相对于传统的经验型面试而言,也称标准化面试。它是根据所制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与被试者进行语言交流,对被试者进行评价的标准化过程。

  结构化面试首先根据对职位的分析,确定面试的测评要素,在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准,面试过程遵照一种客观的评价程序,对被面试者的表现进行数量化的分析,给出一种客观的评价标准,不同的评价者使用相同的评价尺度,以保证判断的公平合理性。

  二结构化面试的优点

  结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位职业行为相关的各种具体表现,在这个过程中面试官可以获得更多有关候选人的职业背景、岗位能力等信息,并且通过这些信息来判断该候选人是否能成功胜任这个职位。因此,进行科学有效的结构化面试,将帮助政府对应聘者进行更为准确的个人能力评估,降低政府招录成本、提升公务员绩效。

  三结构化面试的特点

  结构化面试的“结构化”体现在什么地方呢?为什么称为“结构化”呢?这要从这类考试的特点出发,进行系统的梳理。结构化也即“规范化”和“固定化”。

  (一)考题规范化、固定化

  测评要素一般根据拟任职位的要求提取,公务员招录一般为5—7个测评要素;

  针对测评要素编制问题,每个问题一般对应1—2个测评要素,给出评分标准;

  对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目;

  有统一的评分量表。

  (二)考官规范化、固定化

  考官由5—9人组成,其中1名主考官,一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任;

  问题一般由主考官发问,但也可由各考官轮流发问;

  考官独立打分,加权求和;

  考官一般要经过专门培训,要有行为的一致性,不能带有明显的个人主观倾向;

  考官衣装要得体。

  (三)考务规范化、固定化

  统一严格的考试组织管理;

  统一的面试程序;

  统一的评分标准和评定量表;

  每个应试者面试时间大体相同,一般为:题目数×5分钟。

  (四)测评要素的规范化、固定化

  举止仪表;

  综合分析能力;

  语言表达能力;

  应变能力;

  计划组织能力;

  人际沟通能力;

  自我认知与情绪控制能力。

  四结构化面试的测评要素

  结构化面试到底考什么呢?考官在面对学生的时候,关注的焦点是什么呢?回答了以上两个问题,也就意味着抓住了结构化面试备考的关键。

  我们可以从面试考官手中都有的一个表格来看。由下图可以看出,测评要素很重要。测评要素说到底就是对能力的要求,也就是说结构化面试的考试内容其实是对考生各种能力的测查。由于面试题目数量有限,所有的测评要素不一定全部涉及。考官会根据考生的表现打出分数,并对分数进行加权,加权之后采取体操式打分法得出考生的最终成绩。另外,面试评分表中的权重会根据试题的不同进行一定的调整,并不绝对拘泥于表格的分值。

  结构化面试评分表

  序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试

  要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的

  意识与技巧自我情绪

  控制求职动机与

  拟任职位

  的匹配性举止仪表权重17201410141078观察

  要点对事物能从宏观方面总体考虑;对事物能从微观方面考虑其各个组成部分;能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。理解他人意思,口齿清晰、流畅;内容有条理、富有逻辑性;他人能理解并具有一定说服力;用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下,思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。考虑部门目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并作出计划;看清冲突各方间关系;根据现实需要和长远效果作适当选择;及时作决策;调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间的适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性与灵活性相结合。在较强刺激情境中,表情和言语自然;受到有意挑战甚至有意羞辱的场合,能保持冷静;为长远或更高目标,抵制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配;成就动机(认知需要、自我提高、自我实现,服务他人的需要,得到锻炼等)与岗位情况匹配;认同组织文化。穿着打扮得体;言行举止符合一般的礼节;无多余动作。满分1010101010101010要素

  得分考官

  评语

  考官签字:年月日

  第二节结构化面试考试流程及导语

  一结构化面试的考场

  面试室内除了考官外,一般还有计分员、计时员,还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7—9人组成,其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语,强调注意事项,提问等,考生在规定时限内回答给定的问题。考场一般在公务员招录举办单位的会议室、多功能厅或者在学校、宾馆等。

  结构化面试考场简图二结构化面试的流程

  考生入场后,直接走到考生席,站定后向各位考官问好,并报自己的考试序号,特别注意的是,考生不能自报姓名,如在考场内自报姓名,考生会被当场取消面试资格。考生落座后,主考官将向考生宣读面试规则,面试开始。

  题目一般有两种形式:一种是题本形式,一种是读题。在回答问题时,可能是考生先看完所有题目,集中思考,连续作答,也可能是考官每问一题,考生答一题。

  结构化面试流程图三结构化面试的导语

  导语,顾名思义,即面试考试开始前的引导语言。一般由主考官待考生坐定之后宣读,导语非常详尽地介绍了本次面试的相关规定和流程,所以考生要听清楚导语,理解并遵守其中的相关规定。导语的阅读时间有些算入整体答题时间中,有些是不计算进去的,但是同一场次考试不同考场的计算时间是相同的。

  导语还有一个重要的作用就是帮助考生缓解紧张的情绪,通过听考官的导语,可以让考生顺利过渡到面试答题的环境中去,因此考生不要过于着急看题本或者答题。

  面试导语示例一:

  面试指导语(主考官用)

  你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面谈。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的时间为××分钟。回答每个问题前,你可以考虑一下,不必紧张。好,现在就让我们开始。

  面试导语示例二:

  面试指导语(主考官用)

  你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面试。我们要问你一些问题,希望你能认真和实事求是地回答,如实反映你的实际情况和真实想法。你回答问题的时间为20分钟,共有4道题,每道题目不单独计时。在回答每道题之前你有时间进行思考,或者用笔记下来。回答时,不要紧张。每道题答题结束请说“答题完毕”。最后3分钟会有时间提醒。

  第三节结构化面试题型介绍

  常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等

1. 网站支持什么快递? 是否包邮?运费多少?
网站支持的快递有:中通、汇通、圆通、顺丰和EMS。顺丰和EMS不包邮,其他快递满39元包邮。提交订单时自动产生运费。
2. 什么时间发货?几天能到?
订单将于48小时左右发货。特殊情况除外。货发出后一般地区3天左右到货,偏远地区四五天左右到货。
3. 支付方式有哪些?
网上银行和支付宝。
4. 购买了图书,如何查询订单信息及发货情况?
登录账户后,可直接在会员中心查看发货单号。也可以联系在线客服或拨打电话4009985808进行查询。
5. 怎么领取电子版资料?
华图图书网首页导航栏找到增值服务专区http://book.huatu.com/zzfw.php,找到资料下载,下载相关资料即可。或者找在线客服领取。
6. 图书收到错误怎么办?有破损怎么办?
将收到书的图片拍照发送至在线客服,核实后会重新补发正确图书。
7. 购买图书赠送的视频课程,要如何查看?
在图书背面封皮查看视频课程使用方法,按照相关步骤操作即可。或者在此页面直接输入卡号密码来观看:http://book.huatu.com/zzfw_gwy.php?act=card
8. 我的收货人地址填写错误怎么办?
收货人地址需要更改时,可以联系QQ在线客服或拨打电话4009985808让客服进行更改。
9. 我的书买错了,想要更换下图书怎么办理?
书买错了,把错误图书寄回来后,联系在线客服补发正确图书,需考生自行承担运费。
10.是否支持货到付款?
不支持,书是先付款后发货的。
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