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退换货政策

华图图书网 / 2012-06-28

   我们承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货,15日内申请换货,如符合以下条件,我们将提供商品退换货服务,具体政策如下:


   退换类别


         具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

商品质量问题

图书印装质量,包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开胶等。 请提供相应的照片到售后客服,经售后人员核查情况属实。


    是


     是


    否

配送过程中破损

物流损指在运输过程中造成的损坏,经售后人员核查情况属实。

    是

     是

    否

商品错发漏发

客户收到货物如与订购商品不符,经售后人员核查情况属实。

    是

     是

    否

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售。

    是

     是

    是

不予退换货的情况:

  1. 退换书籍附属物不齐全或有破损(如光盘)

  2. 退回书籍涂改或损坏;书籍本身有笔记、签名或涂鸦等。

  3. 超过退换货期限的退换货要求(以客户签收日期为准)